Dealing With Difficult People

حقيقةٌ لم يعد بوسعك إنكارها بعد الآن؛ الموظفون المشاكسون موجودون في كل مكان، وعليك بوصفك مديراً أن تتعلم كيف تتعامل معهم. سواء أكانوا مرؤوسين، أم مديرين زملاء، يمكن أن يتخذ الموظفون المشاكسون وسلوكهم المحبط أنماطاً كثيرة: تأخر متكرر ومزمن، أو أداء دون المستوى المطلوب، أو نزق وسرعة غضب وانفعال مع الزبائن، أو مشاحنات ومشاجرات بين الموظفين، أو تفاهات متبادلة عبر الرسائل الإلكترونية، وانهماك في قيل وقال ونشر الشائعات. وما هذا كله إلا غيض من فيض من أنماط المشاكسات الأكثر شيوعاً؛ سلبية مستمرة مقاومة لتغيير مطلوب، أو انتقاد شديد للأفكار الجديدة، وتشكٍ دائمٌ وإهمال للالتزامات يمكن أن تبرز في ميادين العمل. تتضمن أنماط السلوك المشاكس الأكثر خطورةً تعليقاتٍ غير لائقة، يس&#